Política de Privacidad

Última actualización: 01-07-2026

En Ruhe nos preocupamos por la privacidad y seguridad de la información entregada por nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando visitas, navegas o realizas compras en www.ruhenatural.cl.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Claudia Pamela Cid Mardorf, RUT 13.591.811-3, quien opera comercialmente bajo el nombre de fantasía Ruhe.

Para consultas relacionadas con privacidad puedes contactarnos a:

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal entregada directamente por el usuario cuando:

  • crea una cuenta en nuestra tienda
  • realiza una compra
  • completa formularios
  • se comunica con nosotros
  • se suscribe voluntariamente a comunicaciones comerciales

Los datos pueden incluir:

  • nombre y apellido
  • RUT (opcional para clientes minoristas y obligatorio para clientes mayoristas cuando sea necesario para facturación, despacho o validación de actividad comercial en SII)
  • dirección de despacho
  • comuna y región
  • teléfono
  • correo electrónico
  • información de pedidos
  • historial de compras
  • información de atención al cliente

Los usuarios pueden crear una cuenta o realizar compras como invitados cuando esté habilitado.

2. Información recopilada automáticamente

Al navegar en nuestro sitio podemos recopilar información técnica como:

  • dirección IP
  • tipo de navegador
  • dispositivo utilizado
  • páginas visitadas
  • comportamiento de navegación
  • cookies y tecnologías similares

Esta información se utiliza para mejorar la experiencia del sitio, su funcionamiento y análisis de uso.

3. Uso de la información

Utilizamos los datos personales para:

  • procesar pedidos y gestionar compras
  • emitir boletas o facturas
  • coordinar despachos y entregas
  • responder consultas
  • gestionar cambios, devoluciones y garantías
  • mejorar nuestros productos y servicios
  • prevenir fraudes o usos indebidos
  • enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización

Ruhe no utiliza los datos personales para diagnósticos ni recomendaciones médicas.

4. Pagos

Los pagos son procesados por proveedores externos (ej: Webpay/Transbank).

Ruhe no almacena datos completos de tarjetas ni información financiera sensible.

5. Comunicaciones comerciales

El usuario podrá recibir novedades, promociones y contenido de Ruhe cuando haya otorgado su consentimiento.

Podrá darse de baja en cualquier momento sin afectar comunicaciones relacionadas con compras o servicio.

6. WhatsApp y canales de contacto

Cuando el usuario se comunica con Ruhe por WhatsApp, correo u otros canales, podremos almacenar la información entregada para:

  • responder consultas
  • dar soporte
  • gestionar pedidos
  • seguimiento de solicitudes

7. Compartir información con terceros

Podemos compartir información solo cuando sea necesario para operar el servicio con:

  • proveedores de hosting
  • WooCommerce
  • procesadores de pago
  • empresas de despacho
  • herramientas de marketing y comunicación
  • servicios de análisis y publicidad digital

8. Almacenamiento y transferencia internacional

Algunos proveedores pueden almacenar datos fuera de Chile.

Ruhe utiliza servicios que aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger la información.

9. Conservación de datos

Los datos se conservarán mientras sea necesario para:

  • gestión de compras
  • obligaciones legales, contables o tributarias
  • atención al cliente
  • historial comercial

Luego podrán ser eliminados o anonimizados.

10. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar:

  • acceso a sus datos
  • corrección o actualización
  • eliminación cuando corresponda
  • oposición al uso de datos
  • retiro de consentimiento para marketing

Contacto: hola@ruhenatural.cl

11. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación, funcionamiento del sitio y análisis del comportamiento del usuario.

Puedes revisar más detalles en nuestra Política de Cookies.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente invulnerable.

13. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de edad.

14. Cambios a esta política

Ruhe podrá actualizar esta política cuando sea necesario.

La versión vigente estará siempre disponible en www.ruhenatural.cl