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Términos y Condiciones
Última actualización: 01-07-2026
Bienvenido(a) a Ruhe.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web www.ruhenatural.cl y las compras realizadas a través de esta plataforma.
El sitio web es operado por Claudia Pamela Cid Mardorf, RUT 13.591.811-3, quien desarrolla actividades comerciales en Chile bajo el nombre de fantasía Ruhe, siendo responsable de la operación de la tienda online.
Canales oficiales de contacto
Correo electrónico: hola@ruhenatural.cl
WhatsApp: +56 9 29521027
Ruhe funciona exclusivamente como tienda online. El domicilio tributario informado corresponde únicamente a efectos legales y tributarios, y no constituye una tienda física, sala de ventas ni lugar de atención presencial permanente.
Al acceder, navegar, registrarse o realizar compras en www.ruhenatural.cl, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. Sobre Ruhe
Ruhe es una tienda online dedicada a la comercialización de productos naturales, principalmente infusiones, tisanas y mezclas elaboradas a partir de ingredientes naturales deshidratados, además de accesorios y otros productos que puedan incorporarse posteriormente.
Los productos ofrecidos cuentan con información descriptiva, ingredientes, formatos, recomendaciones de preparación y demás antecedentes necesarios para que el cliente pueda realizar una compra informada.
La información publicada en el sitio tiene fines exclusivamente informativos y de consumo responsable.
Ruhe no comercializa productos presentados como medicamentos ni realiza afirmaciones de carácter terapéutico o medicinal sobre sus productos.
Es responsabilidad del cliente revisar la información disponible sobre ingredientes, composición y características de cada producto antes de realizar su compra, especialmente en caso de alergias, intolerancias u otras restricciones alimentarias.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera responsable, respetando la legislación vigente y evitando cualquier acción que pueda afectar la seguridad, funcionamiento o disponibilidad de la plataforma.
Todo el contenido publicado en el sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, ilustraciones y demás material gráfico, es propiedad de Ruhe o cuenta con las autorizaciones necesarias para su utilización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización previa y por escrito.
Ruhe podrá modificar, actualizar, suspender o retirar contenidos, productos, precios, funcionalidades o servicios cuando resulte necesario para el correcto funcionamiento del sitio.
3. Productos y disponibilidad
Las fotografías, colores y características visuales de los productos buscan representar fielmente los artículos ofrecidos.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones debido a diferencias de visualización entre dispositivos, condiciones de iluminación o características propias de los ingredientes naturales.
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
En determinadas ocasiones pueden producirse diferencias de inventario debido a ventas simultáneas u otras circunstancias operacionales.
Si existiera un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o características de un producto, o no fuera posible completar una compra por falta de stock u otra causa similar, Ruhe podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer la alternativa correspondiente, conforme a la legislación vigente.
4. Proceso de compra
El cliente podrá realizar compras creando una cuenta de usuario o utilizando la modalidad de compra como invitado, cuando esta se encuentre disponible.
Para completar una compra será responsabilidad del cliente proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo los antecedentes necesarios para facturación, despacho y contacto.
La recepción de una orden de compra no implica su aceptación automática por parte de Ruhe.
La compra se entenderá aceptada una vez que:
- el pago haya sido confirmado;
- los datos entregados sean suficientes para procesar el pedido;
- exista disponibilidad de los productos;
- Ruhe haya enviado la confirmación correspondiente al correo electrónico informado por el cliente.
5. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en la plataforma, incluyendo:
- Webpay / Transbank.
- Transferencia bancaria.
- Otros medios de pago que eventualmente puedan incorporarse.
En compras realizadas mediante transferencia bancaria, la preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago.
Los pagos procesados mediante plataformas externas también se encuentran sujetos a los términos, condiciones y políticas de dichos proveedores.
6. Precios y promociones
Todos los precios publicados en www.ruhenatural.cl se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes cuando resulte aplicable.
Ruhe podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales, packs u otras campañas comerciales.
Cada promoción podrá tener condiciones particulares respecto de su vigencia, restricciones, productos participantes y disponibilidad, las cuales serán informadas en cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
Cuando corresponda, las promociones serán válidas hasta agotar stock.
7. Ventas mayoristas
Ruhe ofrece un Canal Mayorista destinado a negocios formalmente establecidos que comercialicen productos acordes con la línea de la marca.
El acceso al Canal Mayorista requiere completar una solicitud de evaluación.
La aprobación o rechazo de cada solicitud será determinada por Ruhe en función de los antecedentes proporcionados por el solicitante y de los criterios comerciales definidos para este canal.
Las condiciones comerciales para clientes mayoristas podrán diferir de las disponibles para clientes minoristas e incluir aspectos relacionados con:
- cantidades mínimas de compra;
- disponibilidad de productos;
- tiempos de preparación;
- plazos de despacho;
- precios;
- formas de pago;
- condiciones comerciales especiales.
Estas condiciones serán informadas oportunamente a los clientes aprobados.
El acceso al Canal Mayorista es personal e intransferible.
Ruhe podrá suspender o revocar dicho acceso cuando detecte un uso indebido de la cuenta, información falsa, incumplimiento de estos términos o cualquier conducta que afecte el correcto funcionamiento del canal.
8. Despachos y retiros
Ruhe realiza envíos dentro de Chile mediante las empresas de transporte disponibles al momento de la compra.
Los tiempos de preparación, modalidades de despacho, costos, plazos estimados y demás condiciones se encuentran detallados en la sección Política de Envíos y Retiros, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
También se encuentra disponible la modalidad de retiro en Temuco, conforme a las condiciones informadas en dicha política.
El punto de retiro corresponde únicamente a una modalidad de entrega previamente coordinada para clientes locales y no constituye una tienda física ni un lugar de atención presencial permanente.
Los plazos de entrega informados son referenciales y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Ruhe o de la empresa de transporte.
9. Cambios, devoluciones y garantía
Las compras realizadas en Ruhe se encuentran sujetas a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Las condiciones específicas relacionadas con cambios, devoluciones, garantía legal y sus respectivos procedimientos se encuentran detalladas en la sección Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
10. Comunicaciones
Al realizar una compra, crear una cuenta o completar cualquiera de los formularios disponibles en el sitio, Ruhe podrá comunicarse con el cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp cuando resulte necesario para gestionar pedidos, coordinar despachos, responder consultas, entregar información relacionada con la compra o brindar soporte.
Asimismo, el cliente podrá recibir comunicaciones comerciales, promociones, novedades y lanzamientos únicamente cuando haya autorizado expresamente su recepción.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para la correcta prestación del servicio.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales entregados por los usuarios se realizará conforme a la legislación chilena vigente y de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
12. Casos fortuitos o de fuerza mayor
Ruhe no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestar total o parcialmente sus servicios cuando ello se deba a circunstancias ajenas a su control, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, interrupciones del suministro eléctrico, fallas de internet o telecomunicaciones, problemas logísticos, huelgas, actos de autoridad u otros hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor.
En caso de producirse alguna de estas situaciones, Ruhe procurará informar oportunamente al cliente y adoptar las medidas razonables para dar continuidad al servicio cuando ello sea posible.
13. Enlaces a sitios de terceros
Este sitio puede contener enlaces hacia plataformas o servicios de terceros con el fin de facilitar la experiencia del usuario o complementar la información disponible.
Ruhe no controla ni es responsable del contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas de privacidad o términos y condiciones de dichos sitios externos, por lo que se recomienda al usuario revisar las políticas correspondientes antes de utilizarlos.
14. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier situación relacionada con el uso del sitio o con las compras realizadas a través de www.ruhenatural.cl será resuelta conforme a la normativa chilena vigente.
En caso de existir alguna disposición de estos Términos y Condiciones que sea declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones puedes escribirnos a:
Ruhe
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