Para tus momentos de pausa
Cambios, Devoluciones y Garantías
Última actualización: 01-07-2026
En Ruhe queremos que tengas una experiencia de compra segura e informada.
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos en www.ruhenatural.cl, conforme a la normativa chilena vigente, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Compra informada
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la información disponible de cada producto, incluyendo:
- descripción;
- ingredientes;
- formato;
- características;
- condiciones de preparación y uso.
Las fotografías buscan representar fielmente los productos ofrecidos. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones debido a diferencias de visualización en pantallas, iluminación o características propias de los ingredientes naturales.
Ruhe entrega información destinada a que el cliente pueda tomar una decisión de compra informada.
2. Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con productos adquiridos en Ruhe se aplicarán conforme a los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando la normativa no establezca una obligación de devolución o cambio, cualquier solicitud voluntaria será evaluada considerando la naturaleza del producto y sus condiciones de conservación.
Por la naturaleza de nuestros productos, las infusiones, tisanas y mezclas de ingredientes naturales requieren mantener sus sellos, envases originales y condiciones adecuadas de almacenamiento.
No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que:
- hayan sido abiertos;
- hayan perdido sus sellos originales;
- hayan sido manipulados;
- presenten señales de uso o consumo;
salvo que corresponda aplicar garantía legal u otra situación establecida por la normativa vigente.
Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto u otro derecho del consumidor, este será aplicado conforme a la legislación vigente.
3. Productos accesorios
Los productos accesorios, tales como tazas, infusores u otros artículos similares, podrán estar sujetos a condiciones distintas según su naturaleza.
Para solicitar una revisión, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños atribuibles a uso incorrecto o manipulación por parte del cliente.
4. Garantía legal
Si un producto presenta una falla, defecto o problema atribuible al producto, o si existe un error en la preparación del pedido, el cliente podrá solicitar la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
Esto puede incluir situaciones como:
- producto diferente al comprado;
- productos faltantes;
- producto recibido con daños que afecten su integridad, sellado, seguridad o condiciones adecuadas de conservación;
- errores atribuibles al proceso de preparación del pedido.
Los productos naturales pueden presentar variaciones normales de color, aroma, textura o apariencia debido a sus ingredientes y procesos naturales.
Estas características no constituyen por sí mismas una falla del producto.
Ruhe no comercializa sus productos como medicamentos ni atribuye propiedades terapéuticas o curativas.
5. Problemas asociados al transporte
Ruhe realiza el embalaje de los productos procurando protegerlos adecuadamente para su transporte.
Si un pedido presenta problemas asociados al traslado, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías y antecedentes que permitan evaluar el caso.
Cuando corresponda, Ruhe realizará las gestiones necesarias relacionadas con el proveedor de transporte utilizado.
Los plazos de entrega dependen del medio de transporte seleccionado y de factores propios del operador logístico.
Ruhe no controla los tiempos internos, rutas, procedimientos operativos ni eventuales demoras propias de las empresas de transporte.
El daño externo del embalaje que no afecte el producto ni sus condiciones de conservación no constituye por sí solo una falla del producto.
6. Solicitud de cambios, devoluciones o garantía
Para solicitar una revisión, cambio, devolución o garantía, el cliente deberá escribir exclusivamente a:
hola@ruhenatural.cl
La solicitud debe incluir:
- nombre del comprador;
- número de pedido o comprobante de compra;
- descripción del problema;
- fotografías u otros antecedentes cuando corresponda.
La entrega de esta información permitirá evaluar la solicitud de manera más rápida y adecuada.
7. Revisión del producto
Cuando sea necesario, Ruhe podrá solicitar antecedentes adicionales o la devolución del producto para su revisión antes de aprobar una solución.
El producto deberá ser enviado en las condiciones indicadas por nuestro equipo.
Si se determina que la situación corresponde a responsabilidad de Ruhe, la tienda asumirá los costos razonables y necesarios asociados a la solución correspondiente, tales como:
- devolución del producto cuando sea necesaria;
- envío del reemplazo;
- envío asociado a la solución acordada.
Cuando corresponda, se considerará el costo de despacho pagado por el cliente dentro de la compra.
Estos costos no incluyen gastos adicionales solicitados por el cliente o derivados de decisiones personales, tales como:
- envíos express;
- cambios de modalidad de entrega;
- servicios especiales de transporte;
- costos generados por requerimientos distintos a la solución del problema informado.
Si la situación no corresponde a una responsabilidad de Ruhe y no existe obligación legal aplicable, los costos asociados podrán ser de cargo del cliente.
8. Plazos para informar problemas
Para facilitar la evaluación y gestión de cualquier inconveniente, el cliente deberá informar a Ruhe dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido cualquier situación relacionada con:
- productos incorrectos;
- productos faltantes;
- daños visibles en el producto o embalaje que puedan afectar su integridad;
- problemas asociados al despacho.
La comunicación debe realizarse mediante correo electrónico a:
hola@ruhenatural.cl
adjuntando fotografías u otros antecedentes que permitan revisar la situación.
En caso de existir un problema que no pueda ser detectado al momento de recibir el pedido, este deberá ser informado dentro del plazo correspondiente conforme a la normativa vigente.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Los tiempos pueden depender de las entidades financieras involucradas.
Ruhe
hola@ruhenatural.cl