Para tus momentos de pausa
Última actualización: 05-11-2026
En Ruhe queremos que tengas una experiencia de compra segura e informada.
Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, ejercer el derecho a retracto y hacer efectiva la garantía legal de los productos adquiridos en www.ruhenatural.cl, conforme a la legislación chilena vigente.
Nuestro catálogo incluye productos naturales y de especialidad, como infusiones, tisanas, tés, café, frutas y vegetales en polvo, ingredientes, mezclas y accesorios para su preparación y consumo.
Las condiciones aplicables a cada solicitud se determinarán considerando las características y naturaleza del producto, sin limitar los derechos que reconoce la legislación vigente.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.
Para solicitarlo, el producto debe encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su devolución, incluyendo sus elementos originales de embalaje, etiquetas, accesorios y componentes, cuando corresponda.
Para productos alimenticios o consumibles, como infusiones, tisanas, tés, café, frutas y vegetales en polvo, el envase debe conservar sus sellos de seguridad y no presentar señales de apertura, manipulación o consumo.
El derecho a retracto se ejercerá respetando las excepciones que contempla la legislación vigente. Estas excepciones no afectan el derecho a garantía legal cuando corresponda.
Fuera del derecho a retracto y de la garantía legal, Ruhe no ofrece cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal, como cambios de opinión, elección de otro producto o características que hayan sido informadas correctamente antes de la compra.
Esto no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la ley.
Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación, problemas de calidad o no corresponde a las características informadas, puedes ejercer la garantía legal cuando corresponda.
Para los productos sujetos al régimen general, el plazo es de 6 meses desde la recepción del producto. Los productos que por su naturaleza estén sujetos a un régimen especial tendrán el plazo que establezca la legislación vigente.
Según corresponda, podrás optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones establecidas en la Ley 19.496.
La garantía legal no depende de que el producto conserve su embalaje original.
Si tu pedido llega con productos dañados, incompletos, equivocados o presenta algún problema atribuible a la preparación o despacho, te recomendamos informarnos lo antes posible para facilitar su revisión y solución.
Puedes adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío, si corresponde.
El aviso temprano nos ayuda a gestionar el caso con mayor rapidez, pero no limita los plazos ni los derechos establecidos por la legislación vigente.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a hola@ruhenatural.cl, indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otros antecedentes, si son necesarios para revisar el caso.
Evaluaremos cada solicitud de acuerdo con su naturaleza y te indicaremos los pasos para continuar.
Si la solicitud corresponde a una garantía legal o a un problema atribuible a Ruhe, no tendrás que asumir los costos necesarios para hacer efectiva la solución que corresponda.
En caso de retracto, los costos de devolución del producto serán de cargo del consumidor.
Cuando la devolución o solución corresponda a un error de preparación, despacho o incumplimiento atribuible a Ruhe, asumiremos los costos razonables y necesarios para resolver el problema.
Cuando se trate del ejercicio del derecho a retracto, los costos de envío para devolver el producto serán de cargo del cliente.
Los costos de transporte asociados a una solicitud se informarán antes de coordinar el envío, cuando corresponda.
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
En el caso del derecho a retracto, la devolución de las sumas abonadas se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la ley: 45 días corridos desde la comunicación del retracto.
Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta o medio de pago pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas solicitar una devolución, cambio o garantía, puedes contactarnos:
Correo: hola@ruhenatural.cl
WhatsApp: +56 9 2952 1027
Atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Ubicación: Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
En Ruhe revisaremos cada caso de acuerdo con sus antecedentes y la normativa vigente, procurando entregar una solución clara y oportuna.