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En Ruhe preparamos cada pedido con cuidado para que nuestros productos lleguen en óptimas condiciones.
Esta política establece las condiciones de preparación, despacho y retiro de las compras realizadas a través de www.ruhenatural.cl.
Los plazos indicados en esta política son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Ruhe o a las empresas de transporte.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos realizados mediante nuestra tienda online normalmente serán preparados dentro de un plazo aproximado de 2 días hábiles, antes de ser entregados al medio de transporte seleccionado o quedar disponibles para retiro.
Antes del envío realizamos controles de revisión y preparación del pedido, verificando que los productos correspondan a la compra realizada y que el embalaje sea adecuado para protegerlos durante el traslado.
En situaciones excepcionales, tales como alta demanda, promociones, disponibilidad de productos o circunstancias externas, los plazos podrían variar, lo que será informado cuando corresponda.
Los tiempos de entrega informados por los transportistas comienzan a contar desde que el pedido es entregado al operador logístico correspondiente.
En caso de producirse una situación excepcional que afecte la disponibilidad de alguno de los productos del pedido después de realizada la compra, Ruhe se pondrá en contacto con el cliente para informar la situación y acordar la alternativa más adecuada, pudiendo incluir la espera del producto, su reemplazo, la devolución del monto correspondiente o cualquier otra solución acordada entre ambas partes.
2. Envíos a todo Chile
Realizamos envíos a distintas regiones del país mediante empresas de transporte disponibles según destino.
Actualmente trabajamos con:
- Chilexpress
- Starken
- Blue Express
La disponibilidad de cada empresa de transporte dependerá de la cobertura existente para la dirección ingresada por el cliente.
Al momento de realizar la compra, el cliente podrá seleccionar las alternativas disponibles para su comuna, las cuales pueden considerar entrega a domicilio, sucursal u otros puntos habilitados por cada transportista.
Los plazos de entrega son aproximados y dependen de:
- empresa de transporte seleccionada;
- destino;
- condiciones operativas del transportista;
- situaciones externas que puedan afectar la ruta.
Ruhe no controla los tiempos internos, rutas, horarios ni procedimientos operativos de los operadores logísticos.
Ante cualquier inconveniente, realizaremos las gestiones correspondientes con el proveedor de transporte cuando sea necesario.
3. Costos de envío
El costo de envío será informado durante el proceso de compra y deberá ser pagado junto con el pedido, salvo que exista una promoción vigente que indique lo contrario.
Ruhe podrá realizar promociones comerciales como:
- envíos gratuitos;
- descuentos en despacho;
- promociones especiales.
Estas promociones podrán aplicarse bajo condiciones determinadas y serán informadas oportunamente.
Las promociones de despacho podrán estar sujetas a condiciones distintas para compras mayoristas.
4. Retiro en Temuco
También contamos con opción de retiro en nuestro punto habilitado en Temuco:
Av. Los Pablos 2151, Temuco.
El retiro no tiene costo.
El punto de retiro corresponde únicamente a un lugar habilitado para la entrega de pedidos previamente coordinados. No corresponde a una tienda física, sala de ventas ni atención comercial permanente.
Una vez que el pedido esté disponible para retiro, enviaremos la información correspondiente al correo electrónico registrado en la compra.
Por condiciones del punto de retiro, el pedido permanecerá disponible por un plazo de hasta 2 días hábiles desde la notificación enviada al cliente.
El cliente deberá coordinar y realizar el retiro dentro del plazo indicado.
Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, deberá coordinarse una nueva entrega o retiro según disponibilidad.
5. Pedidos enviados a sucursal o puntos del transportista
Cuando el cliente seleccione retiro en sucursal, punto habilitado o modalidad similar del transportista, los tiempos de permanencia del paquete dependerán de las condiciones propias de la empresa de transporte.
El cliente será responsable de realizar el retiro dentro del plazo informado por el operador logístico.
Si el pedido no es retirado y es devuelto a Ruhe por el transportista, los costos generados por la devolución y un eventual nuevo envío serán de cargo del cliente.
Una vez recibido nuevamente por Ruhe, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho previo pago de los costos correspondientes.
6. Datos de despacho entregados por el cliente
El cliente es responsable de entregar correctamente los datos necesarios para el envío, incluyendo:
- nombre;
- dirección;
- comuna;
- región;
- teléfono;
- información adicional requerida por el transportista.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar que la información ingresada sea correcta.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, Ruhe no será responsable por los retrasos o inconvenientes derivados de dicha información.
En estos casos, si el paquete retorna a Ruhe, los costos asociados a la devolución y un nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.
7. Problemas durante el transporte
Ruhe realiza el embalaje de los productos utilizando materiales adecuados para proteger su contenido durante el traslado.
Siempre que sea posible, recomendamos revisar externamente el paquete antes de aceptar su recepción.
Si un pedido presenta problemas asociados al transporte, el cliente deberá informar a la brevedad escribiendo a hola@ruhenatural.cl.
En caso de daños visibles o problemas con la entrega, se recomienda enviar fotografías y antecedentes que permitan evaluar la situación.
Cuando corresponda, Ruhe realizará las gestiones necesarias con el transportista involucrado.
8. Compras mayoristas
Las compras mayoristas pueden estar sujetas a condiciones distintas de preparación, disponibilidad y despacho.
Las condiciones aplicables a ventas mayoristas pueden diferir de las compras realizadas directamente mediante www.ruhenatural.cl.
Los productos disponibles en modalidad mayorista pueden requerir tiempos adicionales de preparación cuando sea necesario producir, envasar o preparar cantidades superiores al stock disponible.
En estos casos, el plazo de preparación podrá extenderse hasta aproximadamente 15 días hábiles, lo que será informado al cliente antes de confirmar la compra o pedido.
9. Recepción del pedido
Al recibir un pedido, recomendamos revisar que:
- corresponda a la compra realizada;
- los productos estén completos;
- los envases mantengan su integridad;
- el pedido no presente daños atribuibles al transporte.
La revisión al momento de recibir el pedido permite detectar oportunamente cualquier inconveniente.
La existencia de una recepción conforme no limita los derechos del consumidor respecto de problemas que no hayan podido ser detectados al momento de la entrega.
Si existe algún inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Ruhe según lo indicado en nuestra política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
10. Casos fortuitos o fuerza mayor
Los plazos de preparación y despacho podrán verse afectados por situaciones ajenas al control de Ruhe, tales como condiciones climáticas extremas, cortes de ruta, interrupciones de servicios, contingencias logísticas, fuerza mayor u otros hechos similares.
En estos casos, Ruhe procurará informar oportunamente al cliente y adoptar las medidas razonables para dar continuidad al servicio cuando ello sea posible.
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a hola@ruhenatural.cl. Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: 01-07-2026