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Términos y Condiciones Canal Mayorista
Última actualización: 01-07-2026
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través del canal mayorista de Ruhe.
Nuestro canal mayorista está dirigido a negocios y emprendimientos que incorporan los productos Ruhe a su oferta, ya sea para su comercialización o como parte de la experiencia que ofrecen a sus clientes.
Las condiciones mayoristas no están disponibles para compras de consumo personal.
Al solicitar acceso al canal mayorista o realizar una compra bajo estas condiciones, se entiende que el cliente ha leído y aceptado los presentes términos.
1. Acceso al canal mayorista
El acceso al canal mayorista requiere una solicitud previa.
Para su evaluación, Ruhe podrá solicitar información del negocio, como RUT, giro comercial, canales de venta u otros antecedentes que permitan conocer mejor la actividad comercial del solicitante.
De no cumplir con los criterios definidos para el canal mayorista, Ruhe podrá rechazar la solicitud de acceso.
2. Productos y disponibilidad
Los productos disponibles para venta mayorista están sujetos a stock, disponibilidad de materias primas y procesos de elaboración.
Al tratarse de productos naturales, pueden presentarse variaciones en color, aroma o apariencia propias de sus ingredientes. Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen un defecto.
3. Condiciones de compra
Las compras realizadas directamente con Ruhe se regirán por las condiciones comerciales vigentes al momento de realizar el pedido.
Los precios, disponibilidad y demás condiciones comerciales podrán actualizarse cuando sea necesario.
4. Preparación de pedidos
Los pedidos comienzan su preparación una vez confirmado el pago y según la disponibilidad de los productos.
- Productos disponibles en stock: plazo estimado de preparación de 2 a 3 días hábiles.
Si requieres cantidades superiores al stock disponible en la tienda, puedes contactarnos para evaluar disponibilidad, plazos de producción y fechas estimadas de entrega.
5. Formas de pago
Las compras mayoristas requieren pago anticipado para iniciar la preparación del pedido.
Medios de pago disponibles:
- Transferencia bancaria.
- Transbank y otros medios de pago habilitados en la tienda online.
6. Despachos y retiros
Los despachos se realizan una vez preparado el pedido y confirmado el pago.
El costo del envío es de cargo del cliente.
Los envíos se realizan a través de Starken, Blue Express o Chilexpress, según la cobertura disponible para el destino del pedido.
Para una correcta entrega, es responsabilidad del cliente ingresar los datos de despacho completos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, comuna, región y teléfono.
Si existieran errores u omisiones que impidan la entrega, los costos asociados a reenvíos o devoluciones serán de cargo del cliente.
También puedes optar por retirar tu pedido en nuestro punto de entrega ubicado en el sector Los Pablos, Temuco. Las instrucciones para coordinar el retiro serán enviadas una vez confirmado el pedido.
7. Cambios, devoluciones y reclamos
Las compras mayoristas se realizan considerando las necesidades de cada negocio, por lo que no es posible realizar devoluciones por baja rotación, exceso de stock, cambios de decisión u otras razones de carácter comercial.
Sí se evaluarán situaciones atribuibles a Ruhe, como errores de preparación, errores de despacho o problemas verificables en los productos recibidos.
Si detectas alguna situación de este tipo, te agradecemos informarla oportunamente para poder revisarla y entregar una solución cuando corresponda.
8. Canales asociados
Los productos Ruhe también pueden estar disponibles a través de plataformas o canales asociados.
Las compras realizadas mediante dichos canales se regirán por sus propias condiciones comerciales, medios de pago y políticas.
9. Actualización de estas condiciones
Ruhe podrá modificar estos términos cuando existan cambios comerciales, operativos o normativos.
Las condiciones vigentes serán siempre las publicadas en este sitio web.
Ruhe
hola@ruhenatural.cl